社会招聘
北京
1月 之前发布

工作职责:

通过电话、邮件、网络等方式为客户提供IT技术支持服务,包括:

1)受理客户IT相关咨询并做出解答,提供相应解决方案;

2)UOS系列(桌面版、服务器版)操作系统及桌面管理;

3)负责知识库技术文档的维护工作。

4)根据相关流程,进行电话转接或分派工单,并跟踪处理进度直至闭环。

5)按照商机传递的规则,及时准确传递商机,并对商机进行跟进;

6)通过电话呼出的方式,与客户沟通,了解其服务过程的满意度,及时发现隐患问题,并予以升级;

任职要求:

1)大专及以上学历,计算机相关专业,丰富的计算机硬件、软件和网络等相关知识。有大型Call Center从业经验者优先考虑。

2)精通计算机操作系统,各类办公软件;能准确的判断并排除计算机各类故障;有helpdesk相关支持经验优先考虑。

3)沟通能力,客户服务意识强;良好的工作责任心,学习能力强;

4)有一定计算机操作基础,熟练操作相关办公软件,打字速度快;

5)声音甜美,普通话标准;