社会招聘
北京
4月 之前发布

岗位职责:

1、负责建立并完善客服中心实施方案及管理制度,建立建全业务标准以及工作流程等;

2、独立负责客服中心的现场管理运营,合理调配客服资源,监控客服中心业务运营质量;

3、以提升业务准确度和服务质量为目的,定期优化运营流程,保证良好的客户体验与客户满意度;

4、负责客服中心的系统优化及部门间的工作协调;

5、负责客服中心数据分析运营结果输出,内部文档输出;

6、一线团队的支持辅导,质检培训支撑;

7、建立客服中心的业务培训与绩效考核制度,不断提高员工业务技能和专业服务水平,培养客服人员的企业品牌与企业形象意见,贯彻落实公司的企业文化;

8、负责项目团队服务体系的建设和管理,为项目团队提供服务体系的培训和指导。

任职要求:

1、英语4级以上,书面及口语。统招本科及以上学历,有计算机或硬件、整机售后客服经验优先;

2、同等岗位5年以上经验,其中2年以上团队管理经验;

3、精通客户管理,客户服务体系的管理流程,有客服团队体系搭建管理经验;

4、擅长数据分析,有丰富的文档制作经验;

5、较强的服务意识和责任心,工作热情,耐心,有积极进取的精神以及接受挑战。