操作系统常见问题解决方案集

统信桌面操作系统

问题类别1：启动登录
1.1磁盘受损导致无法进入操作系统
【适用版本】
统信桌面操作系统V20
【问题现象】
启动时无法正常进入系统，提示“BusyBox……”，如下图所示：

【解决方案】
此问题因磁盘受损导致，可在当前界面（initramfs）后输入exit，根据输出结果查看受损的磁盘分区。

根据输出结果判定/dev/sda3分区受损，输入命令fsck -y /dev/sda3修复磁盘并等待修复完成，如下图所示：

修复完成后，使用快捷“Ctrl+Alt+Del”重启机器即可正常进入系统，如仍未解决请拨打400客服热线寻求技术支持。

1.2忘记密码如何进入系统
【适用版本】
统信桌面操作系统V20
【问题现象】
遗忘uos操作系统登录密码，无法进入系统。
【解决方案】
电脑开机进入到GRUB界面时按“E”键编辑，如下界面。

在以linux开头所在行的最后输入systemd.debug-shell=1，按F10进入修复系统。

在输入密码界面，使用组合键“Ctrl+Alt+F9”，输入passwd uos（以用户名为UOS举例）重置密码，然后使用组合键“Ctrl+Alt+F1”返回即可登录进入系统。

1.3系统账户被长时间锁定
【适用版本】
统信桌面操作系统V20
【问题现象】
多次输入错误密码导致账号锁定，提示X分钟后再试。

【解决方案】
电脑开机进入到GRUB界面时按“E”键编辑，如下。

在以linux开头所在行的最后输入systemd.debug-shell=1，按F10进入修复系统。

在输入密码界面，使用组合键“Ctrl+Alt+F9”，输入pam_tally2 -u 用户名 –reset重置锁定时间，然后使用组合键“Ctrl+Alt+F1”返回登录界面输入正确密码即可进入系统。

问题类别2：系统激活
2.1使用序列号激活UOS系统
【适用版本】
统信桌面操作系统V20
【问题现象】
初次安装UOS操作系统后，需进行激活。
【解决方案】
1、在线激活，网络连接正常时，可以使用在线激活方式进行激活。点击右下角托盘上的授权管理进入激活界面。

点击输入框，输入正确序列号，点击立即激活即可。

2、离线激活。无互联网环境可使用离线激活。激活时系统若检测到网络连接异常，将自动跳转到离线激活界面。

使用微信扫描二维码，弹出激活界面，界面显示当前机器ID及序列号。

点击立即激活，会弹出二次确认弹框，点击确定。跳转到激活成功界面，显示机器ID、序列号和离线激活码。

将手机端的离线激活码输入电脑端的离线激活码输入框，点击离线激活，即可完成系统激活。

2.2如何找回系统激活码
【适用版本】
统信桌面操作系统V20
【问题现象】
重装系统或更换过关键硬件如主板、硬盘等，系统变为未激活状态，如何找回系统激活码。
【解决方案】
微信公众号搜索“统信UOS技术服务”，点击在线客服输入激活码，根据提示操作即可。

需提供电脑品牌、CPU处理器、激活码使用单位、MAC地址等信息，汇总信息发送邮件到support@uniontech.com，工作人员会将激活码通过邮件回复到您的邮箱。
相关信息查询方式如下：
1、电脑品牌：在电脑主机侧面或上方，笔记本电脑的后盖上的设备标签查看品牌和型号。

2、CPU处理器：鼠标点击桌面计算机，右键选中属性，查看处理器名称。

3、MAC地址：在桌面左下角的启动器中打开控制中心，在网络-网络详情界面中查看MAC地址。

4、SN码：是指电脑的SN序号，在电脑主机侧面或上方，笔记本电脑的后盖上的设备标签上查看SN码。

问题类别3：系统使用
3.1软件包安装器闪退问题
【适用版本】
统信桌面操作系统V20
【问题现象】
通过软件包安装器安装第三方软件，软件包安装器闪退。
【解决方案】
打开应用商店，搜索软件包安装器，重新安装软件包安装器即可解决该问题。

3.2操作系统桌面图标消失问题
【适用版本】
统信桌面操作系统V20
【问题现象】
在操作系统桌面偶发文件（图标、数据文件）消失的情况，查看/home/uos/Desktop文件夹下为空，且用户未在桌面执行过任何删除、移动操作。
【解决方案】
系统在用户主目录下会设置6个系统默认文件夹：视频、图片、文档、下载、音乐和桌面。当系统默认文件夹被移动或删除时，系统默认会再在相同位置生成空的对应的同名文件夹。桌面上的文件和图标存放在主目录下桌面文件夹中（/home/uos/Desktop/）。

在主目录使用关键词“Desktop”搜索，确认原桌面文件夹的位置。
查看搜索出的Desktop文件夹内，确认被误删或移动的桌面文件位置。并将其中的文件复制到主目录下的桌面文件夹内。

完成以上步骤后，桌面图标即可恢复。
3.3系统时间与实际时间不一致
【适用版本】
统信桌面操作系统V20
【问题现象】
操作系统时间与实际时间不一致，导致无法在应用商店下载应用或部分业务系统无法使用。
【解决方案】
1、打开控制中心，确认系统时区为北京或上海等中国城市。

2、确认时间自动同步为打开状态即可解决。

3.4 UOS下安装字体
【适用版本】
统信桌面操作系统V20
【问题现象】
UOS下无法找到Windows环境使用的部分字体，如何解决。
【解决方案】
备注：UOS系统已内置部分免费字体，如需获取其它字体，需注意字体版权问题。
1、（适合少量字体安装）：从Windows电脑或互联网下载获取对应字体后直接双击安装字体文件***.ttf，安装完之后即可在字体管理器中看到。

2、（适合大量字体安装）：开始-字体管理器-页面左上角加号-选择字体所在目录，全选-打开或者直接将字体文件拖到字体管理器的界面，即可自动安装字体。

3、安装字体后，需要重新打开办公软件，字体方可使用。
4、Windows字体默认在“C:\Windows\Fonts”文件夹，UOS支持的字体格式：ttf、ttc、otf。

3.5系统提示“解锁登录密钥环”
【适用版本】
统信桌面操作系统V20
【问题现象】
密钥环是一个以加密方式存储用户登录信息的本地数据库。各类桌面版本上的应用，例如浏览器、电子邮件客户端等，使用密钥环来安全的存储并管理用户登录凭证、机密、密码、证书或密钥。对于需要检索存储在密钥环中信息的应用程序，需要解锁密钥环。
系统使用过程中，可能会有密钥环弹窗，需输入密码，但并未设置过该密码。如下图所示：

【解决方案】
进入Home目录，删除遗留的密钥KEY即可。双击桌面计算机，进入数据盘，使用“Ctrl+H”组合键打开隐藏文件夹，依次打开.local、share、keyrings文件夹，删除login.keyring文件即可。如下：

使用“Ctrl+H”组合键显示隐藏文件夹。

删除login.keyring文件，问题解决。

3.6电脑桌面显示不完整
【适用版本】
统信桌面操作系统V20
【问题现象】
电脑使用过程中出现显示器只能显示部分画面，桌面图标异常变大，桌面随鼠标移动。

【解决方案】
长按组合键“Win + -”调节直至桌面显示正常。

3.7 设置共享文件夹
【适用版本】
统信桌面操作系统V20
【问题现象】
在不同计算机之间共享某个文件夹。
【解决方案】
1、在需要共享的文件夹右键点击“属性”。

2、点击“属性”中的“共享管理”，勾选“共享此文件夹”，关闭此属性界面。

3、双击打开刚刚共享的文件夹，再点击“最小化”左侧“文件夹菜单栏”，点击“设置共享密码”。

4、在弹出的窗口中，进行设置对应的共享密码（如：abc123），建议不要设置成和开机密码一样（此密码仅此文件夹共享访问密码）。

5、设置完成共享密码，需要进行身份验证，此密码为当前普通用户的开机密码。

6、再到其他的电脑中，使用共享方式进行访问例：smb：//192.168.0.100（ip为共享端主机ip）。

7、打开共享的访问路径，找到对应的文件夹，双击打开指定文件夹。

8、双击文件夹后，进行输入对应的账号密码，账号为共享主机的开机普通用户，密码为该文件夹的共享密码，点击连接。

9、打开对应的文件夹，文件信息已经显示。

3.8拷贝文件提示文件名过长
【适用版本】
统信桌面操作系统V20
【问题现象】
使用UOS系统拷贝文件时，提示文件或目录名过长，导致拷贝失败。

【解决方案】
UOS系统中文件或目录名不得超过255个字符，85个中文字符，将文件名长度改为标准长度以内即可解决。

3.9桌面窗口提示软件未经过安全认证
【适用版本】
统信桌面操作系统V20
【问题现象】
在安装或打开软件时弹出提示窗“没有通过系统安全认证，无法运行”。

【解决方案】
在应用商店中搜索签名验证工具，更新安装即可解决。

3.10界面无响应问题（以启动器为例）
【适用版本】
统信桌面操作系统V20
【问题现象】
操作系统使用过程中，启动器概率性出现点击无响应的情况。任务栏包括启动器点击无响应，在终输中输入dde-launcher -s提示段错误。

【解决方案】
1、双击桌面“计算机”，进入“主目录”文件夹，使用组合键“Ctrl+H”，然后进入.cache/deepin文件夹。

2、找到dde-launcher文件夹并删除。

3、使用组合键“Ctrl+Alt+T”打开终端并执行dde-launcher -s命令使启动器后台自动生成新配置文件即可正常打开启动器界面。

3.11应用程序崩溃问题（以输入法程序为例）
【适用版本】
统信桌面操作系统V20
【问题现象】
输入法程序崩溃，无法正常切换输入法。
【解决方案】
在应用商店中-应用管理，找到已安装的输入法，全部卸载，并重新下载安装一款输入法即可。注意：建议不要安装过多输入法，保留1-2个输入法即可。

如果输入法仍不正常工作，可以使用如下办法：
1、双击桌面“计算机”，进入“主目录”文件夹，使用组合键“Ctrl+H”，进入.config文件夹，删除包含sogou、iflytek、iflyime、org.deepin.chineseime、fcitx关键字的文件夹。

2、使用组合键“Ctrl+Alt+T”打开终端并输入fcitx[空格]-r回车后，输入法恢复正常。

3.12 CPU占用率高问题（以dde-dock进程为例）
【适用版本】
统信桌面操作系统V20
【问题现象】
任务栏指位于桌面底部的长条，主要由启动器、应用程序图标、托盘区、系统插件等组成。dde-dock是任务栏程序对应的进程。使用组合键“Ctrl+Alt+T”打开终端，执行top命令，发现dde-dock进程CPU占用率达到100%。

【解决方案】
1、使用组合键“Ctrl+Alt+Esc”打开系统监视器，找到dde-dock进程并结束进程。

2、如结束dde-dock进程后，问题仍无法解决，使用组合键“Ctrl+Alt+T”打开终端并输入sudo apt reinstall dde-dock重新安装程序即可解决问题。

问题类别4：外设管理
4.1添加打印机
【适用版本】
统信桌面操作系统V20
【问题现象】
如何添加打印机。
【解决方案】
1、首先联系设备厂商或在统信官网获取并安装扫描仪驱动程序。在打印管理器界面，点击添加按钮，可选择自动查找、手动查找、URI查找方式添加打印机。

2、点击自动查找按钮，会加载出打印机列表，选择需要添加的打印机。

3、选好打印机后，会加载出驱动列表，默认选择推荐打印机驱动。

4、点击安装驱动，待安装完成即可使用。

4.2添加扫描仪
【适用版本】
统信桌面操作系统V20
【问题现象】
如何添加扫描仪。
【解决方案】
首先联系设备厂商或在统信官网获取并安装扫描仪驱动程序。然后从任务栏找到扫描管理器，点击运行。
1、在设备列表中选择扫描仪并点击扫描，进入扫描页面。

2、在页面右侧可以设置扫描参数，包括扫描设置、裁剪及图像处理方案等。

3、完成设置后，点击扫描，扫描的图片可以在“文件”页面查看。

4.3如何实现打印机共享
【适用版本】
统信桌面操作系统V20
【问题现象】
UOS系统如何共享打印机。
【解决方案】
1、在启动器中找到“打印管理器”工具点击打开。

2、点击设置，勾选如下。

3、uos作为客户端连接共享打印机。

4、打印测试页，验证打印是否正常。

问题类别5：运维技术
5.1如何安装UOS系统
【问题现象】
初次或重新安装UOS系统，如何操作？
【解决方案】
1、前往统信官网下载或联系单位运维人员获取系统镜像文件。
统信官网下载地址：https://www.uniontech.com/next/product/desktop-system?edition=Personal