揭秘AI智能运维实战！统信软件亮相开放原子“园区行”（济南站）

8 月 27 日，开放原子“园区行”（济南站）在济南高新区成功举办，统信软件受邀参加并发表主题演讲。

本次活动聚焦 ICT 产业智能升级，吸引了来自政府单位、园区重点企业、行业重点用户、头部科技企业、信息服务集成商等 100 余家单位的 130 余位代表齐聚一堂，通过主题演讲、案例分享、供需洽谈等形式，搭建开源技术与产业场景的精准对接平台，推动开源技术从研发到落地的全链条贯通。

山东省工业和信息化厅软件与信息服务业处处长陈克全，开放原子开源基金会秘书长助理李博，济南市工业和信息化局党组成员、总经济师王冲鶄，济南高新区党工委委员，国家信息通信国际创新园服务中心党组副书记、常务副主任陈安彪出席活动。

会上，统信软件技术总监刘理宁分享《基于 LLM 结合 RAG 的智能运维知识平台实践》：

AI 浪潮下的运维管理，一方面面临国产 IT 产品大规模替换、业务数据剧增、业务转型等挑战，另一方面也有拉通运维接口、建立运维大数据与数据湖等机遇。

在此背景下，统信软件构建了“AI 运维知识助手”，以整合内部分散知识，提升运维响应与决策效率。该平台以技术中心为核心应用场景，致力于处理复杂技术问题与效率提升需求，并计划在未来对接企业统一知识库，实现知识管理的协同与升级。

平台建设遵循“由易到难、分批推进”的策略，初期覆盖日常问题处理、ITSM 查询等高频率场景，后续逐步扩展至售前支持、案例检索、生态适配等多元业务环节。在功能层面，该系统表现出色，常见问题回答准确率超 90%，支持中英文资质查询、图片返回与疑难工单处理，并附有原文参考，显著提升了信息获取的直观性与可信度。

同时，统信软件开展 AI 运维业务创新实践，通过集中处理海量运维数据节约查询排障时间，实现运维从被动到主动的转变，借助机器人等技术助力一体化运维，引入多种 AI 技术践行 AIOps，且基于开源搭建平台以节约成本，为智能运维发展提供了有益参考。

这一实践不仅体现了 AI 技术在运维领域的落地价值，也反映出企业通过技术整合与知识重构，推动运维体系从传统支持向智能化、自动化转型的重要努力。统信软件的经验为行业提供了可借鉴的路径，彰显了 AI 驱动下运维工作的广阔前景。

此次活动聚焦技术供给与场景需求的精准对接，来自开源社区、科技企业、行业用户的代表围绕工业软件、大模型、人工智能等领域实际场景进行探讨，打破了技术供给与场景需求间的壁垒。

开放原子“园区行”（济南站）的成功举办，为济南开源生态的繁荣注入了强劲动力。通过搭建起技术与场景、供需与合作的坚实桥梁，不仅让开源创新成果在济南的产业土壤中找到了生根发芽的沃土，更凝聚起政产学研用各方共同推动开源发展的合力。